قسم خدمه العملاء
اسم البرنامج : بكالوريوس السياحة والفنادق - تخصص خدمة العملاء
يهدف هذا البرنامج إلى إعداد خريج قادرا على أن:
- يكتسب المعارف الأساسية والمهارات المرتبطة بمجال خدمة العملاء.
- يمارس مهارات الاتصال والقيادة وإدارة الوقت والعمل ضمن الفريق.
- يدرك الخصائص السيكولوجية للعملاء للتواصل معهم
- يواكب ما يستجد من متغيرات فى بيئة العمل فى صناعة الضيافة.
- يكتسب المعارف الأساسية والمهارات المرتبطة بصناعة الضيافة.
تخصص خدمة العملاء في قسم الضيافة يهدف إلى تنمية المهارات والمعرفة اللازمة لتقديم تجربة ضيافة متميزة للعملاء. يشمل هذا التخصص دراسة مجموعة متنوعة من المقررات التي تغطي مواضيع مثل فنون الضيافة، واتصالات العملاء، وإدارة الشكاوى، وتعزيز رضا العملاء، وتنمية المهارات الشخصية والتواصلية. بالإضافة إلى ذلك، يتعلم الطلاب كيفية استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وتقنيات التحليل لتقييم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
لتحقيق النجاح في مجال خدمة العملاء في قسم الضيافة، يتطلب من الطلاب تطوير مجموعة من المهارات. من بين هذه المهارات: القدرة على التواصل الفعال والاستماع الجيد لاحتياجات العملاء، والقدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال، والقدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق التعاون، والقدرة على التعامل مع العملاء المتطلبين والتعامل مع المواقف الصعبة بحكمة واحترام.
